- La corporació ha testat un nou servei amb una prova pilot a 11 municipis, els quals li van derivar 128 casos que requerien un assessorament més especialitzat.
- L’obligació legal, des de gener de 2025, de fer servir la mediació abans de presentar una demanda judicial ha augmentat el volum de casos dels Serveis Públics de Consum i també l’exigència en el procediment.
- El 21 de gener se celebra el Dia Europeu de la Mediació i es recorda el compromís de la Diputació per oferir mitjans adequats de solució de controvèrsies (MASC) que complementin les vies jurisdiccionals i administratives tradicionals.
El 21 de gener se celebra el Dia Europeu de la Mediació, una eina clau per a la resolució de conflictes en matèria de consum mitjançant l’acord entre les parts a través del suport de professionals imparcials. Des de gener de 2025, la normativa estableix l’obligació de recórrer prèviament a aquesta via abans d’iniciar un procediment judicial, fet que ha incrementat tant el volum com la complexitat dels casos que arriben als serveis públics de Consum. Davant d’aquest repte, la Diputació de Barcelona va impulsar una Prova Pilot de Mediació Derivada en 11 municipis i arran dels bons resultats ho ha estès a la resta d’ajuntaments de la demarcació que compten a un servei de consum propi. En total, són 79 ajuntaments potencials que representen 3,5 milions d’habitants.
La prova pilot ha comportat el desenvolupament d’eines informàtiques específiques, així com la definició d’un nou protocol de procediments interns per garantir una gestió més eficient i coordinada dels processos de mediació.
Els ajuntaments participants han derivat fins al moment un total de 128 casos casos que requereixen un assessorament especialitzat per la complexitat del cas o que no era possible cobrir amb l’estructura de la pròpia oficina municipal. Entre els 100 ja finalitzats, el 50% s’ha tancat amb un acord o han estat traslladats a l’organisme competent. Un 11% es va tancar per inactivitat (de vegades, per un acord fora de l’àmbit de la mediació) i en un 39% no va ser possible l’acord.
Augment de les reclamacions sobre automòbils
El volum més gran de les reclamacions derivades han estat les relacionades amb serveis bàsics, com ara subministrament d’electricitat i gas (21% dels casos). És un fet habitual en l’àmbit de la mediació en consum. Més novedós és l’augment de les peticions relacionades amb la compra i venda d’automòbils (13%), nous i sobretot de segona mà, sovint associades a avaries dins del període de garantia.
La mitjana de les compensacions, en cas d’acord, és de 1.001€, a partir d’una forquilla que va dels 64 als 2.500€. Pel que fa al període de tramitació en els casos finalitzats, el temps mitjà invertit ha estat de 70 dies naturals.
La Diputació de Barcelona té el compromís de garantir l’accés universal i gratuït a la mediació en conflictes de consum a la demarcació i donar suport a la Xarxa Local de Consum dels ajuntaments. La corporació coordina les Comissions del Pla de Millora de la Xarxa Local de Consum (XLC) i promou la formació del personal. L’ens va oferir un curs de 60 hores en tècniques de mediació el 2025 i preveu organitzar-ne dues edicions més al llarg de 2026, per facilitar així que el personal dels serveis públics de la demarcació pugui assolir els requisits de formació establerts per la llei catalana.
La mediació en consum s’afegeix a altres recursos de la Diputació de Barcelona com el Programa de Mediació Ciutadana, que aquest 2026 compleix 20 anys. Segons el darrer informe del Programa de Mediació Ciutadana de la Diputació de Barcelona, aquest servei va atendre el 2024 un total de 15.100 persones i es van tancar 5.699 casos amb un grau de satisfacció d’un 8,5 sobre 10.
Aquesta acció respon als Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 3 “Salut i Benestar” i número 12 “Consum i producció responsables”. Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
Font: Diputació de Barcelona
