La Diputació de Barcelona ha iniciat una prova pilot per impulsar un canal d’atenció sobre consum mitjançant videotrucada a 25 municipis de la província. La previsió és ampliar el servei de forma progressiva a les 224 localitats de la Xarxa Local de Consum que no disposen d’oficina municipal pròpia i que actualment reben suport a través de les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) i la bústia de consum.
Begues, Gelida, Santa Maria de Palautordera i Torrelles de Llobregat van participar en una fase prèvia, que va servir per definir l’estratègia a seguir i configurar les eines tecnològiques que s’estan implementant. Aquestes primeres atencions van obtenir una valoració mitjana de 9,2 sobre 10 a les enquestes de satisfacció.
La prova pilot s’ha ampliat ara a 25 municipis, que han estat seleccionats entre aquells amb més de 12 reclamacions anuals a la bústia de consum i amb una major proporció per cada 1.000 habitants. El servei ja s’està provant a Arenys de Munt, l’Ametlla del Vallès, Begues, Bigues i Riells del Fai, Canyelles, Centelles, Collbató, Corbera de Llobregat, Gelida, Lliçà de Vall, Martorelles, Masquefa, Piera, Polinyà, La Roca del Vallès, Sant Feliu de Codines, Sant Llorenç Savall, Sant Martí Sarroca, Sant Pere de Torelló, Sant Sadurní d’Anoia, Santa Coloma de Cervelló, Santa Eulàlia de Ronçana, Santa Margarida i els Monjos, Santa Maria de Palautordera i Torrelles de Llobregat.
El nou canal permetrà oferir un servei més proper, personalitzat i eficient, i és un pas endavant en l’accessibilitat als tràmits digitals. La persona que vulgui accedir al servei s’ha d’adreçar al seu ajuntament i sol·licitar una cita. Els tècnics municipals gestionaran la petició a través d’una pàgina de reserves, que activarà un correu electrònic amb la confirmació, un enllaç de connexió (via Microsoft Teams) i instruccions clares per connectar-s’hi.
El dia i hora acordats, la persona consumidora es podrà connectar a través del seu dispositiu (telèfon intel·ligent, tauleta o ordinador) i rebrà l’atenció directa del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, qui s’encarregarà de gestionar la reclamació i comunicar els resultats obtinguts.
Aquesta acció de la Diputació de Barcelona respon a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12 “Consum i producció responsables”. Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
