Des de demà dilluns, cinc vehicles recorreran les vuit vegueries de Catalunya per acostar els tràmits i serveis de la Generalitat a la població que viu en zones rurals i territoris poc connectats perquè puguin fer gestions a prop de casa
Les oficines mòbils operaran en cinc rutes que cobriran una quarantena de municipis cadascuna i visitaran cada localitat un cop al mes
Oferiran informació, gestió de tràmits i acompanyament amb un servei accessible que evita desplaçaments i garanteix la inclusió a tot el territori
Les OAC mòbils formen part del nou model d’atenció ciutadana impulsat pel Govern dins l’estratègia de reforma de l’Administració i modernització dels serveis públics
L’accés als tràmits i serveis presencials de la Generalitat de Catalunya fa un salt de qualitat amb la posada en marxa de l’Oficina d’Atenció Ciutadana mòbil (OAC mòbil). El Govern engega demà dilluns un nou servei innovador que compta amb cinc vehicles que recorreran les vuit vegueries del país per atendre municipis allunyats de les oficines d’atenció ciutadana físiques, amb pocs habitants, dispersió geogràfica o limitacions de mobilitat.
L’objectiu és portar l’atenció de la Generalitat a zones rurals i territoris menys connectats i facilitar un accés de qualitat, equitatiu i inclusiu als tràmits i serveis de l’Administració a tot el territori.
Les oficines mòbils donaran servei a un total de 200 municipis amb una població total de més de 600.000 persones, que podran fer tràmits i gestions presencials amb la Generalitat més a prop de casa. Això permet reduir desplaçaments, fet que fa més fàcil el dia a dia de la gent i suposa un impacte positiu en el medi ambient. En total, el Govern inverteix uns 2,43 milions d’euros en aquest servei per al 2026 i 2027. Les OAC mòbils han estat presentades a Mediona (Alt Penedès), un dels municipis que rebran el servei, per part del conseller de la Presidència, Albert Dalmau. Ha estat acompanyat del secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, el secretari de Governs Locals i Relacions amb Aran, Xavier Amor, representants de la Federació de Municipis de Catalunya, l’Associació Catalana de Municipis, Eines de Repoblament Rural i Micropobles i l’alcalde de Mediona.
Per garantir una cobertura equilibrada i homogènia del conjunt del país, s’han definit cinc rutes:
- Ruta nord‑est: visitarà les comarques del Ripollès, Osona, Maresme, Vallès Oriental, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà i Garrotxa.
- Ruta nord‑oest: visitarà les comarques de l’Alt Urgell, la Cerdanya, l’Alta Ribagorça, l’Aran, el Pallars Jussà, el Pallars Sobirà, la Noguera i el Berguedà.
- Ruta centre: visitarà les comarques del Segrià, les Garrigues, l’Urgell, el Pla d’Urgell, el Solsonès, la Segarra, el Bages, el Berguedà, el Lluçanès i el Moianès.
- Ruta sud-est: visitarà les comarques de l’Alt Penedès, el Baix Penedès, l’Alt Camp, el Baix Camp, el Tarragonès, la Conca de Barberà, el Garraf, el Priorat i l’Anoia.
- Ruta sud-oest: visitarà les comarques del Baix Ebre, el Montsià, la Ribera d’Ebre i la Terra Alta.
Les OAC mòbils es traslladaran a cadascun dels municipis aproximadament un cop al mes (cada quatre o cinc setmanes) i la durada de la visita serà d’entre 1 h 30 m i 3 hores. L’horari habitual serà en franges de matí. El calendari, que es pot anar adaptant puntualment per donar resposta a les necessitats del servei, es pot consultar al web gen.cat/oacmobil i al telèfon 012.
A l’hora de seleccionar els municipis on tindran parada les oficines mòbils s’han tingut en compte diferents criteris:
- Que la població de 50 anys sigui superior a la de 15 a 49 anys.
- Que la distància fins al Consell Comarcal superi els 13 quilòmetres.
- Que la distància fins a l’OAC més propera superi els 30 quilòmetres.
- Que la durada del trajecte fins a l’OAC més propera sigui de més d’1h20m.
- Que sigui un municipi amb més del 13% de tramitacions amb modalitat presencial.
- Les aportacions realitzades per lesdelegacionsterritorials del Govern.
Un catàleg de serveis ampli
Les oficines mòbils ofereixen un catàleg de serveis ampli per garantir que cap persona quedi exclosa per motius de distància o falta de connectivitat. En concret:
- Informació general sobre serveis i tràmits.
- Suport per fer gestions en línia.
- Suport en l’alta i la utilització dels sistemes d’identificació digital.
- Gestió de cites pels diferents canals d’atenció (presencials, telefòniques i de videoatenció).
- Gestió de consultes, queixes i suggeriments.
- Espai d’autoservei on la ciutadania pot fer de forma autònoma, o amb acompanyament, tràmits amb l’Administració.
Així doncs, algunes gestions que es poden fer a l’OAC mòbil són renovar un certificat, demanar un ajut, o traslladar una consulta sense haver de dependre de familiars o terceres persones, i sense haver de fer desplaçaments llargs. A més, cal destacar que el servei complementa la digitalització amb l’acompanyament personal que ofereix l’agent digital que es desplaça amb la furgoneta. Aquest autoservei digital exerceix un paper fonamental en l’empoderament de la ciutadania.
Vehicles accessibles amb espai d’espera exterior i connexions de qualitat
Cadascuna de les cinc rutes es cobrirà amb una furgoneta, un conductor i un agent digital que atendrà la ciutadania. Els vehicles disposaran d’un espai interior amb capacitat per atendre dues persones i una zona separada per a autoservei, i són accessibles per a persones amb mobilitat reduïda. També tindran un espai d’espera exterior amb tendal i seients.
A més, estan equipats amb un sistema de comunicacions mòbils 4G/5G amb agregació de connexions, que permet combinar diferents línies de telefonia mòbil per garantir una connexió a internet estable i de qualitat, fins i tot en zones amb cobertura limitada.
Un servei iniciat a Terres de l’Ebre que ara s’amplia a tot el país
El projecte de l’oficina d’atenció ciutadana mòbil es va iniciar a mitjan 2024 com a prova pilot a les Terres de l’Ebre amb l’objectiu de portar els serveis d’atenció ciutadana a municipis amb baixa densitat de població i amb dificultats d’accés a les OAC físiques. La prova ha apropat els serveis a la ciutadania amb gran acceptació.
En gairebé dos anys de funcionament a les Terres de l’Ebre, s’han fet un total de 2.047 gestions. Les més freqüents estan relacionades amb els certificats i sistemes d’identificació digital, les sol·licituds per fer activitats amb risc d’incendi forestal, les consultes i sol·licituds sobre prestacions, les subvencions per a la instal·lació de renovables i el programa MOVES III i el bo social. L’OAC mòbil ha atès sobretot persones de més de 65 anys, un dels col·lectius amb més dificultats d’accés digital. Les enquestes que s’han fet entre els usuaris mostren que l’OAC mòbil és percebut com un servei útil, proper i resolutiu. De fet, la ciutadania el valora amb una puntuació molt alta, de 4,89 sobre 5. Els aspectes més destacats són l’amabilitat i el tracte del personal, la claredat de les explicacions i la sensació de seguretat i confiança.
Els bons indicadors han reafirmat que el servei és necessari i n’han impulsat l’expansió a totes les vegueries de Catalunya.
Un dels pilars del nou model d’atenció ciutadana de la Generalitat
Les cinc oficines mòbils formen part del nou model d’atenció ciutadana que el Govern de la Generalitat està desplegant per acostar els serveis públics a les persones i fer-los més accessibles. Amb una aposta clara per l’atenció presencial i directa i també amb vies d’atenció digitals, innovadores i personalitzades per tal de trencar barreres tecnològiques, d’edat o de distància.
A més de les OAC mòbils, el model inclou una xarxa amb onze Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) integrades que arribaran a cada vegueria. Estaran en funcionament aquesta legislatura, oferiran diversos serveis en un únic punt d’accés i reduiran desplaçaments i temps d’espera. A més, el nou model combina nous canals digitals com l’Oficina Virtual, en marxa des del desembre passat per poder fer tràmits amb videoatenció; els punts d’atenció personalitzada amb videoatenció i la renovació del portal gencat.cat.
Alhora, el nou model d’atenció ciutadana forma part de l’estratègia de reforma de l’Administració i de millora dels serveis públics engegada pel Govern per donar una millor resposta a les necessitats socials i econòmiques del país. En concret, la posada en marxa d’un servei d’oficina mòbil es preveia en el pla de xoc amb mesures d’aplicació urgent que acompanyava l’Acord de Govern d’octubre de 2024 en el qual es definia l’estratègia de la reforma administrativa.
Font: Govern
